Johtaminen digitaloudessa

Digiajan strategiat

Moikka! 

Kiitos mielenkiintoisista luennoista. Vaikka en livenä päässyt niihin osallistumaan, niin katsoin ne jälkikäteen. Outi Ihanainen-Rokion vierailuluento oli erittäin mielenkiintoinen ja erityisesti viime kevään etätyöhön siirtyminen pakotti yritykset ottamaan haltuun nopean digitalisoitumisen ja uusien tekniikoiden käyttöönoton. Kun esimerkiksi palaverit siirtyivät vaikkapa Teamsiin. Tämä toi haasteita kokousten vetäjille, että osallistujille.

Mielestäni yksi digitalisaation parhaita puolia on se, ettei se ole aikaan ja paikkaan sidottu, joten näitäkin luentoja on voinut kuunnella jälkikäteen kotona 😊

Tehtävä: Kirjojen ja Teams-tapaamisen (ml. Outi Ihanainen-Rokion vierailuluento) sekä keskustelujen pohjalta arvioi oman yrityksesi, organisaatiosi strategista tiekarttaa digiaikaan ja digiajan talouteen ja toimintaan. Mitkä ovat keskeiset strategiset ja digitaaliset valinnat ja välineet? Miten niissä ennakoidaan tulevaa toimintaa ja muutostarpeita? 

Vaikka olen ollut töissä useissa eri yrityksissä, en ole aina päässyt käsiksi yrityksen strategioihin, eikä niitä ole minulle perehdytyksessä selvitetty, koska olen työskennellyt enimmäkseen työntekijätasolla ja joissakin yrityksissä niiden käsittely julkisesti blogissa on arveluttavaa. Jos joudun miettimään, voiko jotakin asiaa tässä kertoa, on parempi olla kirjoittamatta siitä jos olo yhtään epävarma.

Olen aiemmin työskennellyt kaupan alalla kymmenen vuotta eri yrityksissä. Kaupan alalla haetaan kasvua, jotta yritystoiminta olisi kannattavaa. Esimerkiksi laajentamalla toimintaa perustamalla uusia toimipisteitä eri kaupunkeihin. Mielestäni tämä on vanhanaikaista ja kannattamatonta. Miksi hankkia lisää kuluja esimerkiksi kiinteistöjen vuokrista kun nettikauppa lisääntyy kokoajan. 

Olisi järkevää valita liiketoiminnan kasvattamisen strategiaksi verkkokaupan kasvattaminen ja välineiksi sosiaalinen media mielummin kuin panostaa uusien myymälöiden perustamiseen. Monet yritykset suhtautuvat  Facebook- ja Instagram- sivustoihin "välttämättömänä pahana" ja eivät panosta niihin systemaattisesti. 

Strategisen tiekartan laatiminen on tärkeä osa yrityksen strategista johtamista. Siihen tulisi kirjata miten yritystä viedään digitaaliseen suuntaan ja mitkä ovat työvälineet ja konkreettiset keinot toimia. Se tulisi mielestäni avata koko henkilökunnalle tiedoksi. Yrityksen digitalisaation kehittämiseen tulisi antaa tarvittavat resurssit. Vaikka suunnitelmia tehdään, pitää pystyä reagoimaan nopeasti. Toimintaympäristö voi muuttua päivässä tai parissakin (esim. luonnonkatastrofit, cyberhyökkäykset). Strategia ei saa olla niin periksiantamaton, ettei siihen voisi tehdä tarvittaessa myös muutoksia.

"Vaikka strategiasta puhutaan paljon, käytännössä strategiatyö usein ontuu. Maarika Mauryn tutkimuksessa kävi ilmi, että suomalaisyritysten johdosta vain 13 prosenttia pystyy ilmaisemaan yhtiön strategian niin kuin se on yhtiössä virallisesti määritelty. Keskijohdosta tähän pystyy enää kahdeksan prosenttia ja työntekijöistä vain kaksi prosenttia. Syynä on epäselvyys ja kapulakielisyys. Suomalaisyhtiöissä strategiat on yleisesti hyvin kirjattu ja julkaistu. Myös osallistaminen strategisten painopisteiden laatimiseen on nykyään runsasta. Todellinen vaikutus jää kuitenkin usein vaatimattomaksi, koska vain harva työntekijä aidosti ymmärtää yhtiön tavoitteet ja keinot niiden saavuttamiseksi. Tällöin strategiaa ei edistetä organisaation arjessa. Tutkimuksessa oli mukana 150 erikokoista organisaatiota useilta toimialoilta. Vastaajina oli lähes 10 000 työntekijää organisaatioiden kaikilta tasoilta varastotyöntekijöistä pörssiyhtiöiden toimitusjohtajiin vuosina 2010-2016" (Digiajan strategia. Virpi Hämäläinen, Hanna Maula, Kimmo Suominen. Talent 2016)

Mikko Mattinen kuvaa kirjassaan, että "Yritysten strategioissa korostuu kaksi keskeistä elementtiä – kasvu ja kannattavuus. Digitalisaation haaste on, että samaan aikaan kun yrityksen pitää investoida digitalisaatioon, sen pitää varmistaa liiketoiminnan kasvu. Digitalisaatio ja kasvu ovat käsiteparina symmetrisiä, koska niiden välillä on voimakas korrelaatio – oikein johdettuina. Mutta investointi on aina epäsymmetrinen suhteessa kannattavuuteen. Miten yritykset tekevät kannattavaa kasvua digitaalisessa liike­toiminnassa? Kuinka yritykset säilyttävät kannattavuutensa, kun digitaaliseen kasvuun pitää investoida?"  (Mattinen, M. 2020. Mistä kasvua?: Opas digiajan johtajalle. Helsinki: Alma Talent.)

Paljon kysymyksiä ja jos niihin olisi valmiita vastauksia, yrityksen tilanne olisi paljon parempi, jopa tässä koronatilanteessa.

Johtaminen digitaloudessa

 Kokemuksia fasilitoivasta johtamisesta ja konsultoinnista virtuaalisissa ympäristöissä

Moikka,

Tässä blogipostauksessa käsittelen kokemuksiani virtuaalisista työpajoissa.

Työskennellessäni esimiehenä kansainvälisessä vaatealan yrityksessä olen osallistunut virtuaalisiin kokouksiin, joita järjestettiin esimerkiksi myymäläpäälliköiden kesken. Virtuaalisen kokoukseen osallistuminen oli kustannustehokasta ja aikaa säästävää kun osallistuminen oli mahdollista paikkakunnasta riippumatta. Näitä palavereita en johtanut itse, mutta osallistuin keskusteluihin aktiivisesti ja toin tietoa palavereista omalle tiimilleni sekä vein oman tiimin terveiset yhteiseen keskusteluun.

"Mitään merkityksellistä ei synny ilman halua ja intohimoa. Tämä koskee yleensä myös kokouksia, samoin sen johtajaa ja osallistujia. Jos kokousta johtava henkilö ei tunnu innostuvan tilanteesta ja käsiteltävästä aiheesta, miksi osallistujatkaan niistä välittäisivät? Siksi kokousta on aina johdettava innokkaasti ja tarkoituksenmukaisesti. Laadi suunnitelma, seuraa sitä luottavaisesti ja ohjaa ryhmäsi ohjelman läpi päättäväisesti." (P.Nummi. Fasilitoivan johtamisen käsikirja, 9 avainhetkeä. Alma Talent. Helsinki 2018)

Muotialalla virtuaaliset palaverit oli hyvin suunniteltuja ja etenivät suunnitelman mukaan. Virtuaalisiin palavereihin oli mukavaa osallistua, koska palaverin vetäjä oli innostunut aiheesta. Palaverit olivat osallistavia. 

Itse haluaisin kehittää, esimerkiksi sitä, että palavereita ei peruta, mikäli vetäjä on estynyt. Tällöin olisi voinut olla varahenkilö virtuaalisen kokouksen vetäjänä. Jokaisesta palaverista ei pidetty muistiota ja tuolloin saattoi asioita jäädä sopimatta tai toteutumisen seuranta oli puutteellista. 

Lyhyellä varoitusajalla saatoimme myös pitää ryhmäpuheluita, jotka liittyivät ajankohtaisiin asioihin ja olivat kestoltaan lyhyempiä. 

Nummi tuo esille kirjassaan luottamuksen rakentamisen tärkeyden. "Tärkeintä luottamuksen rakentamisessa on saada tiimiläiset ulos siiloistaan keskustelemaan."

Haasteena virtuaalisessa ympäristössä järjestettävissä työpajoissa on se, etteivät vetäjä ja osallistujat näe toistensa ilmeitä ja eleitä. Reaktioita on tällöin hankala tarkkailla. Mikäli osallistujia on useita saatetaan myös kamerat sammuttaa, etteivät yhteydet kuormitu.

Asiakas digitaloudessa - viimeinen kirjoitus

No niin, viimeistä postausta viedään. Tämä kurssi on ollut todella mielenkiintoinen ja koen, että olen oppinut uutta. Tämä on ollut samalla ensimmäinen kurssi minulle XAMKissa. Tavoitteeni on jatkaa aikanaan Kyamkin ajoilta kesken jääneitä opintojani (vuodelta 2006..) ja täytyy sanoa, että opiskelutavat ja välineet on ainakin uudistuneet reilussa kymmenessä vuodessa :D Tässä välillä olen opiskellut lähiesimiestyön ammattitutkinnon, mutta korkeakouluopintoja en ole suorittanut sillä aikaa. Tähän kurssiin on tuonut haasteita myös tapahtumat omassa elämässäni, lomautus työstäni (korona) ja lopulta uuden työn saaminen. Omasta mielestäni olen kuitenkin löytänyt aikaa opiskella.

Tämä on ollut myös ensimmäinen blogini ikinä ja oppimistapana tehokas, vaikkakin ajatus siitä, että näitä minun kirjoituksiani lukee joku on epämukavaa. Kaiken kaikkiaan olen kuitenkin oppinut eniten kun olen saanut tehdä taustatyötä blogiini ja etsinyt tietoa itse. Ja sitä on ollut valtavasti tarjolla ja vain todella pieni osa siitä on päässyt tänne blogiin asti. Toivottavasti olen osannut poimia oleelliset asiat kuitenkin tänne. Digitaaliset liiketoimintamallit tehtävä oli opettavainen ja työläs. Aikaa sen tekemiseen meni valtavasti ja kun tehtävää varten tein tiedonhakua netistä ja parista kirjasta tuli opittua aiheesta myös muutakin kuin mikä päätyi lopulta itse tehtävään.

Eniten pidin kiertotalous osiosta sekä digimarkkinoinnista. Ne on myös ne aiheet joista koen olevan eniten hyötyä itselleni tulevaisuudessa. CRM osio oli itselleni vaikein. Dynamics ohjelmisto vaikutti helppokäyttöiseltä ja olikin sitä aina silloin kun joko osallistuin tai katsoin videotallenteilta tapaamiskertoja. Ja katsoin monesti :D tein tehtäviä ja saatoin palata aina tallenteeseen samalla. Lopulta palautin CRM tehtävät tyytyväisenä, mutta nyt jälkikäteen olen miettinyt, että teinkö oikein ja näkyvätkö tekemäni asiat kuitenkaan ohjelmassa..Tätä saan nyt vielä jännittää. CRM osiota varten olisin kaivannut vielä edes yhtä tuntia, jotta olisin saanut varmuutta ohjelman käyttöön.

Yhteenvetona kuitenkin kun katson kurssin tavoitteita ja sisältöä olen mielestäni oppinut tarvittavat asiat.

Kiitos opettajille tästä kurssista!

-Riikka

Ansaintalogiikka digitaloudessa & kiertotalous

POHDINTAA AIHEISTA ANSAINTALOGIIKKA SEKÄ KIERTOTALOUS

Tässä postauksessa pohdin ennen lähitunteja aiheita ansaintalogiikka digitaloudessa sekä kiertotaloutta.
Ansaintalogiikka digitaloudessa käsittääkseni tarkoittaa sitä mistä yritys saa tulonsa, digitaalisessa liiketaloudessa vaihtoehtoja on perinteisen tuotemyynnin lisäksi useita.

Wikipedia kertoo, että ansaintalogiikka strategisena käsitteenä kertoo, yrityksen toiminnan tuloksellisuudesta osoittaessaan tulojen kertymisen tavat. Ansaintamalli voidaan käsittää suppeammin operatiivisiksi hinnoitteluperiaatteiksi, jotka täsmentävät yrityksen tulonmuodostumisen.

Erilaisia ansaintamalleja siis tuotemyynnin lisäksi voi olla esimerkiksi mainosrahoitteinen malli tai tilaajamalli (jossa palvelun tarjoava yritys perii asiakkailta kuukausi -tai vuosimaksu)

"Rahan tekeminen digitaalisilla palveluilla on tänä päivänä valitettavasti melko harvoin läpihuutojuttu. Moni kuluttaja odottaa kaiken digitaalisten tuotteiden ja palveluiden – kuten tiedon ja viihteen – olevan hänelle täysin ilmaista tai vähintäänkin erittäin edullista. Digitaalisessa liiketoiminnassa mukana olevat yritykset kilpailevat usein aggressiivisesti keskenään ja haluavat voittaa markkinaosuuksia hintatasoa laskemalla, välillä kannattavuutensakin kustannuksella. Teknologia kehittyy vauhdilla, ja vanhaksi käyvän teknologian arvo laskee nopeasti." 
(http://www.biteistabisnesta.fi/blogit-vol1/digitaaliset-rahavirrat-koostuvat-pienist%C3%A4-puroista)



KIERTOTALOUDESTA

(kuva https://www.europarl.europa.eu/news/fi/headlines/economy/20151201STO05603/mita-kiertotalous-on-ja-miksi-silla-on-merkitysta)

Kiertotalouden keskeisenä tavoitteena on säästää luonnonvaroja ja hyödyntää materiaalit tehokkaasti ja kestävästi. Kiertotalous on talousmalli, jossa ei tuoteta jatkuvasti lisää tavaroita. Kulutus perustuu omistamisen sijasta palveluiden käyttämiseen: jakamiseen, vuokraamiseen sekä kierrättämiseen. Materiaaleja ei lopuksi tuhota, vaan niistä syntyy yhä uudelleen uusia tuotteita. (https://mmm.fi/kiertotalous)

"Kiertotalouden taustalla on kolme globaalisti suurta murrosta: niukkuus ja ilmastonmuutos, digitaalinen vallankumous sekä yhteistyö eri maiden rajojen yli. Nämä tekijät vaikuttavat siihen, miksi kiertotalous on väistämätön kehitys maailmalle." (https://www.koulutus.fi/artikkelit/kiertotalous-liiketoiminnassa-17680) )


Tämä aihe on mielestäni erityisen kiinnostava. Odotan mielenkiinnolla lähiopetusta.

Mukavaa viikonloppua!
-Riikka

CRM ja Microsoft Dynamics 365 osa 2

https://www.youtube.com/watch?v=gbHNb-N3uAY#action=share

Taas on uutta opittu ja tällä kertaa aiheesta Microsoft Dynamics. Kiitokset lähitunneista! Pääsimme harjoittelemaan ohjelman käyttöä ja se vaikutti ihan selkeältä. Uskon, että avautuu vielä lisää kun alan harjoitella käyttöä tehtävien kanssa ja pääsen kokeilemaan tietojen syöttämistä ja etsimistä. Me ei saatu kaikkia sovelluksia käyttöön, mutta riittävästi kuitenkin, että ohjelmaan tutustuminen onnistuu. Mahdollisuuksia Dynamicsilla olisi monia. Customer Servicen monikanavaominaisuuksien avulla voi asiakkaisiin olla yhteydessä jopa Messengerillä, Facebookilla tai WhatsAppilla !

"Dynamics 365 on joukko älykkäitä liiketoimintasovelluksia, joiden avulla voit toteuttaa kaikkea liiketoimintaa ja saavuttaa parempia tuloksia." (dynamics.microsoft.com)

Vielä on yksi lähituntikin aiheesta ja joukko harjoitustehtäviä edessä 😉

-Riikka

CRM ja Microsoft Dynamics

Ennakkopohdintaa ennen etäopetusta:

Auts, nyt ollaan tosi kaukana mukavuusalueeltani. Vielä alkuvuodesta en edes tiennyt sanaa CRM, mutta nyt toki kurssin tässä vaiheessa tiedän mitä se tarkoittaa 😀 Sain tiedon sähköpostiini, että olemme saaneet opetuskäyttöön Dynamics 365 ja samassa tunnukset. Kävin kirjautumassa ohjeen mukaisesti ja se onnistui. Uskoisin tässä vaiheessa tietäväni, että se on ohjelma, jossa on kaikki tarvittava tieto asiakkaista yhdessä ohjelmassa. Ohjelma, josta hyötyy mm.myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu.

Mielenkiinnolla jään odottamaan sen harjoittelua!

-Riikka

Digitaalinen markkinointi

Moikka,

Nyt on mielestäni erityisen kiinnostava aihe! Ennen aiheeseen syventymistä ajattelin, että tämä on minulle helppoa. Olen ollut mukana luomassa yritykselle facebook ja instagram sivuja ja teen myös säännöllisesti päivityksiä niihin. Hieman vieraampaa on ollut selvittää, kuinka tehokasta markkinointi on ollut! Tykkäämisten ja julkaisun katselukerrat tiedetään, mutta mitä kaikkia mittareita onkaan apuna markkinoinnin tehokkuuden selvittämiseen ja analysointiin.
Digitaalista markkinointia on kaikkialla ja siltä ei voi välttyä jos netissä pyörii 😊 Erottuminen alkaa olla vaikeaa, mutta näkyvyyden lisääminen yrityksille on mahdollista digitaalisen markkinoinnin kautta.

Digitaalinen markkinointi (tai digimarkkinointi) on yrityksen markkinoinnin osa-alue, johon sisältyvät kaikki digitaalinen materiaali ja viestintä. Tyypillisesti digitaaliseen markkinointiin kuuluvat muun muassa verkkosivusto, hakusanamainonta (mm. Google AdWords ja Bing Ads), Display-mainonta, sähköpostimarkkinointi, mobiilimarkkinointi ja hakukoneoptimointi. Hyvä digitaalinen markkinointi perustuu yrityksen liiketoiminnallisiin tavoitteisiin ja sen viesti on räätälöity kohderyhmille. (Lähde: https://digitaalinenmarkkinointi.info/)

"Läsnäolo sosiaalisessa mediassa vaikuttaa merkittävästi kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Vaikka brändi saisikin  blogien sekä asiakkaiden arvosteluiden ja suositusten ansiosta, yrityksen uskottavuutta vahvistavat läsnäolo somessa ja sisältöjen tuottaminen. Säännölliset somepostaukset, jotka näyttävät, miten tuotteita käytetään ja millaista arvoa ne asiakkaille luovat, edistävät vierailijoiden siirtymistä tuotteiden seuraajiksi, "faneiksi" ja asiakkaiksi. (Menesty digimarkkinoinnilla. Komulainen, Minna, 2018)

Tarkemmin aiheeseen syvennettyäni ja videoluennon katsottuani opin lisää aiheesta sekä uusia käsitteitä. Myös SMART malli apuna tavoitteiden asettamiseksi oli minulle uutta.

Kiitos!

-Riikka

Pohdintaa asiakkuuden hallinnasta lähiopetuksen jälkeen

Kiitos lähitunneista! Sain paljon arvokasta lisätietoa. Sen lisäksi, että ajattelin asiakkuuden hallinnan olevan erilaisia keinoja ylläpitää, luoda uusia asiakassuhteita ja kerätä tietoa asiakkaista niin tottahan toki tavoitteena on arvon tuottaminen asiakkaille. Se, että asiakkuus on kannattavaa ja molemmat ovat tyytyväisiä.

Puhuimme myös liideistä ja inbound prosesseista.

https://micromedia.fi/saako-tekoaly-myynnin-ja-markkinoinnin-viimein-saman-poydan-aareen/

Asiakkuudenhallinta, CRM pitää siis sisällään tietojen keruun asiakassuhteista. Tietoa kerätään mm. Asiakkaan henkilötiedoista, tehdyistä ostoksista, kuinka usein ostetaan, millä keskiostoksella tai mihin kategoriaan asiakas kuuluu (usein kanta-asiakkuus ohjelmissa voidaan olla eri tasoilla esim. gold,platinum..) Toimiva CRM järjestelmä on hyödyllinen tietysti yritykselle, mutta myös asiakkaille, joilla on oikeus saada nähdä mitä tietoja hänestä on kerätty.

Toukokuussa 2018 voimaan astui tietosuoja-asetus GDPR, (General Data Protection Regulation)
Jossa asetettiin yrityksille ja organisaatioille tarkat vaatimukset koskien henkilötietojen keräämistä, säilytystä ja hallinointia.


Lähteet:
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_fi.htm

Asiakkuuden hallinta

Moikka!

Pohdintaa aiheesta asiakkuuden hallinta:

Ennen aiheeseen syventymistä mieleeni tulee sanasta asiakkuuden hallinta, että mitä keinoja yrityksellä on pitää huolta nykyisistä asiakkaista ja millä keinoin luodaan uusia asiakassuhteita. Asiakkaista kerätään tietoja ja ostokäyttäytymistä seurataan erilaisten järjestelmien avulla.

Aloin etsiä aiheesta lisätietoa perinteisesti googlaamalla 😁 ja törmäsin heti käsitteeseen CRM (Customer relationship management) Erilaisia asiakkuuksien hallintaan perustuvia järjestelmiä tuntuu olevan paljon ja ne ovat varmasti valtavasti kehittyneet viime vuosien aikana. Itse en ole päässyt työskentelemään CRM järjestelmien kanssa. Työskentelemässäni yrityksessä näitä asioita hoidetaan Saksassa.

Järjestelmiä asiakashallinnan tueksi on siis saatavilla, mutta teknologian lisäksi onnistuneet asiakaspalvelukokemukset myymälöissä ovat tärkeää asiakashallintaa.

Lähipäivän tunteja odottaen,
-Riikka

Asiakas digitaloudessa

Odotukseni opintojaksolta:

Tämäpä jännittävää! Ensimmäinen blogipostaukseni ikinä. Starttailen opintojani hieman myöhässä, onneksi pääsin vielä mukaan, vaikka ensimmäinen lähipäiväkin oli jo mennyt.

Aihe vaikuttaa erittäin mielenkiintoiselta (ja laajalta!) Haluan oppia uutta ja toivon saavani uusia näkökulmia. Työskentelen kaupan alalla, vaateliikkeessä kahdeksatta vuotta, joista esimiehenä reilut neljä vuotta. Digitaalisuuden ansiosta moni asia on muuttunut työssäni näiden vuosien aikana ja lisää muutoksia on varmasti luvassa. Omnichanel on arkipäivää ja asiakkaat odottavansa saavansa palvelua kellon ympäri silloin kun se heille sopii.

Itsekin asiakkaana hoidan monet asiat netissä silloin kun se minulle sopii. Esimerkiksi ostokset, pankkipalvelut, opiskelun, monet julkiset palvelut kuten ajanvaraukset lääkäriin ja lasten koulunkäyntiin liittyviä asioita wilman kautta, harrastukset myclubin kautta. Nämä asiat ovat jo niin arkipäivää, ettei edes muista, että eihän tämä arkea ollut vielä 10 vuotta sitten. Mielenkiinnolla odotan mitä uutta on luvassa tulevaisuudessa!

Kun tutustuin aiheeseen, törmäsin seuraavaan mielenkiintoiseen artikkeliin:

https://marmai.fi/uutiset/shanghaissa-shoppailija-voi-nahda-vaatteet-paallaan-sovittamatta-niita-teknologian-kehittanyt-yhtio-pyrkii-eurooppaan-suomen-kautta/b759a47e-06b1-4440-944f-3db4366719a2


Mukavaa päivää! Toivottaa Riikka