Kiitos lähitunneista! Sain paljon arvokasta lisätietoa. Sen lisäksi, että ajattelin asiakkuuden hallinnan olevan erilaisia keinoja ylläpitää, luoda uusia asiakassuhteita ja kerätä tietoa asiakkaista niin tottahan toki tavoitteena on arvon tuottaminen asiakkaille. Se, että asiakkuus on kannattavaa ja molemmat ovat tyytyväisiä.
Puhuimme myös liideistä ja inbound prosesseista.
https://micromedia.fi/saako-tekoaly-myynnin-ja-markkinoinnin-viimein-saman-poydan-aareen/
Asiakkuudenhallinta, CRM pitää siis sisällään tietojen keruun asiakassuhteista. Tietoa kerätään mm. Asiakkaan henkilötiedoista, tehdyistä ostoksista, kuinka usein ostetaan, millä keskiostoksella tai mihin kategoriaan asiakas kuuluu (usein kanta-asiakkuus ohjelmissa voidaan olla eri tasoilla esim. gold,platinum..) Toimiva CRM järjestelmä on hyödyllinen tietysti yritykselle, mutta myös asiakkaille, joilla on oikeus saada nähdä mitä tietoja hänestä on kerätty.
Toukokuussa 2018 voimaan astui tietosuoja-asetus GDPR, (General Data Protection Regulation)
Jossa asetettiin yrityksille ja organisaatioille tarkat vaatimukset koskien henkilötietojen keräämistä, säilytystä ja hallinointia.
Lähteet:
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_fi.htm
maanantai 24. helmikuuta 2020
sunnuntai 16. helmikuuta 2020
Asiakkuuden hallinta
Moikka!
Pohdintaa aiheesta asiakkuuden hallinta:
Ennen aiheeseen syventymistä mieleeni tulee sanasta asiakkuuden hallinta, että mitä keinoja yrityksellä on pitää huolta nykyisistä asiakkaista ja millä keinoin luodaan uusia asiakassuhteita. Asiakkaista kerätään tietoja ja ostokäyttäytymistä seurataan erilaisten järjestelmien avulla.
Aloin etsiä aiheesta lisätietoa perinteisesti googlaamalla 😁 ja törmäsin heti käsitteeseen CRM (Customer relationship management) Erilaisia asiakkuuksien hallintaan perustuvia järjestelmiä tuntuu olevan paljon ja ne ovat varmasti valtavasti kehittyneet viime vuosien aikana. Itse en ole päässyt työskentelemään CRM järjestelmien kanssa. Työskentelemässäni yrityksessä näitä asioita hoidetaan Saksassa.
Järjestelmiä asiakashallinnan tueksi on siis saatavilla, mutta teknologian lisäksi onnistuneet asiakaspalvelukokemukset myymälöissä ovat tärkeää asiakashallintaa.
Lähipäivän tunteja odottaen,
-Riikka
Pohdintaa aiheesta asiakkuuden hallinta:
Ennen aiheeseen syventymistä mieleeni tulee sanasta asiakkuuden hallinta, että mitä keinoja yrityksellä on pitää huolta nykyisistä asiakkaista ja millä keinoin luodaan uusia asiakassuhteita. Asiakkaista kerätään tietoja ja ostokäyttäytymistä seurataan erilaisten järjestelmien avulla.
Aloin etsiä aiheesta lisätietoa perinteisesti googlaamalla 😁 ja törmäsin heti käsitteeseen CRM (Customer relationship management) Erilaisia asiakkuuksien hallintaan perustuvia järjestelmiä tuntuu olevan paljon ja ne ovat varmasti valtavasti kehittyneet viime vuosien aikana. Itse en ole päässyt työskentelemään CRM järjestelmien kanssa. Työskentelemässäni yrityksessä näitä asioita hoidetaan Saksassa.
Järjestelmiä asiakashallinnan tueksi on siis saatavilla, mutta teknologian lisäksi onnistuneet asiakaspalvelukokemukset myymälöissä ovat tärkeää asiakashallintaa.
Lähipäivän tunteja odottaen,
-Riikka
maanantai 10. helmikuuta 2020
Asiakas digitaloudessa
Odotukseni opintojaksolta:
Tämäpä jännittävää! Ensimmäinen blogipostaukseni ikinä. Starttailen opintojani hieman myöhässä, onneksi pääsin vielä mukaan, vaikka ensimmäinen lähipäiväkin oli jo mennyt.
Aihe vaikuttaa erittäin mielenkiintoiselta (ja laajalta!) Haluan oppia uutta ja toivon saavani uusia näkökulmia. Työskentelen kaupan alalla, vaateliikkeessä kahdeksatta vuotta, joista esimiehenä reilut neljä vuotta. Digitaalisuuden ansiosta moni asia on muuttunut työssäni näiden vuosien aikana ja lisää muutoksia on varmasti luvassa. Omnichanel on arkipäivää ja asiakkaat odottavansa saavansa palvelua kellon ympäri silloin kun se heille sopii.
Itsekin asiakkaana hoidan monet asiat netissä silloin kun se minulle sopii. Esimerkiksi ostokset, pankkipalvelut, opiskelun, monet julkiset palvelut kuten ajanvaraukset lääkäriin ja lasten koulunkäyntiin liittyviä asioita wilman kautta, harrastukset myclubin kautta. Nämä asiat ovat jo niin arkipäivää, ettei edes muista, että eihän tämä arkea ollut vielä 10 vuotta sitten. Mielenkiinnolla odotan mitä uutta on luvassa tulevaisuudessa!
Kun tutustuin aiheeseen, törmäsin seuraavaan mielenkiintoiseen artikkeliin:
https://marmai.fi/uutiset/shanghaissa-shoppailija-voi-nahda-vaatteet-paallaan-sovittamatta-niita-teknologian-kehittanyt-yhtio-pyrkii-eurooppaan-suomen-kautta/b759a47e-06b1-4440-944f-3db4366719a2
Mukavaa päivää! Toivottaa Riikka
Tämäpä jännittävää! Ensimmäinen blogipostaukseni ikinä. Starttailen opintojani hieman myöhässä, onneksi pääsin vielä mukaan, vaikka ensimmäinen lähipäiväkin oli jo mennyt.
Aihe vaikuttaa erittäin mielenkiintoiselta (ja laajalta!) Haluan oppia uutta ja toivon saavani uusia näkökulmia. Työskentelen kaupan alalla, vaateliikkeessä kahdeksatta vuotta, joista esimiehenä reilut neljä vuotta. Digitaalisuuden ansiosta moni asia on muuttunut työssäni näiden vuosien aikana ja lisää muutoksia on varmasti luvassa. Omnichanel on arkipäivää ja asiakkaat odottavansa saavansa palvelua kellon ympäri silloin kun se heille sopii.
Itsekin asiakkaana hoidan monet asiat netissä silloin kun se minulle sopii. Esimerkiksi ostokset, pankkipalvelut, opiskelun, monet julkiset palvelut kuten ajanvaraukset lääkäriin ja lasten koulunkäyntiin liittyviä asioita wilman kautta, harrastukset myclubin kautta. Nämä asiat ovat jo niin arkipäivää, ettei edes muista, että eihän tämä arkea ollut vielä 10 vuotta sitten. Mielenkiinnolla odotan mitä uutta on luvassa tulevaisuudessa!
Kun tutustuin aiheeseen, törmäsin seuraavaan mielenkiintoiseen artikkeliin:
https://marmai.fi/uutiset/shanghaissa-shoppailija-voi-nahda-vaatteet-paallaan-sovittamatta-niita-teknologian-kehittanyt-yhtio-pyrkii-eurooppaan-suomen-kautta/b759a47e-06b1-4440-944f-3db4366719a2
Mukavaa päivää! Toivottaa Riikka
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)